Changement de mobile chez SFR.

Salut a tous,

Je voulais avoir vos avis a propos du changement de mobile chez sfr.
Me voila au milieu de mon abonnement de 24 mois, et je me suis dis qu'il serait temps de voir
ce qu'il y a de nouveau niveau HTC ou autres.

Ne trouvez vous pas que le prix des mobiles sont affreusement élevés ?! ( en tout cas chez sfr )
Il faudrait débourser quasiment le prix du téléphone pour pouvoir changer...
Aurais-je loupé quelque chose ?

@ +

Oui oui, tout à fait d'accord. Il faut limite avoir un forfait à 100€ par mois pour avoir le nombre de points nécessaire pour changer de mobile à prix "attractif".

Il est même plus intéressant maintenant de résilier son contrat et de prendre un nouveau pack Phone+abo...

Et vi et c'est pour çà que je te conseille d'acheter d'occasion mais pas tros vieux.

J'ai acheter le mien une semaine apres sa sortit il étais donc neuf .

Il savais pas s'en servir et j'ai gagner 130 €.

Je pense qu'un téléphone de moins d'un mois on prend pas tros de risque.

En faite c'est mon avis

En ce qui me concerne, j'ai directement négocié avec eux, au bout d'un an, je les ai harcelé pour qu'ils m'offrent un prix comparable à leur nouveaux clients. J'ai argué du fait que cela faisait 10 ans que j'etais chez eux, que j'étais bon client, etc, que leurs offres pour les anciens clients etaient minables! Résultat, d'abord, ils m'ont offerts 2500 points pour arriver aux 20000 nécessaire au renouvellement, je leur ai fait savoir que cela ne me satisfaisait pas, et que je ne lacherais pas l'affaire, donc ils m'ont offerts 50 € sur ma facture , puis j'ai recu un coup de fil m'indiquant qu'ils m'offraient 30 000 points exceptionnellement! donc j'ai eu le diamond 2 en dessous du prix des nouveaux clients! Le principe est de ne jamais transiger avec eux! ne jamais accepter leur offre, si elle ne correspond pas à nos attente! J'ai quand même bataillé, mais j'ai obtenu ce que j'ai voulu!

J'ai demandé le prix du D1 si je renouvellais (chez Bouygues mais ils sont tous pareils) puis je suis allé faire un tour sur le site des concurrents. Résultat = j'ai économisé 200€ sur l'achat de mon D1, j'ai gardé le même numéro gratuitement et tous les tracas admnistratifs de changement ont été réglé par mon nouvel opérateur.
J'étais retourné voir Bouygues et il m'avait conseillé de téléphoner au service clients pour faire comme laurent0806. Mais j'ai pas la patience et surtout je trouve inadmissible ces "offres". On reste fidèle (pareil j'étais pas loin de la dizaine) et ça nous rapporte rien sauf si on quémande. Je trouve ça un peu foutage de gueule quand même

Le service client telephonique ne fonctionne pas ou tres mal, on tombe souvent sur des gens qui n'ont aucun pouvoir! faut écrire, pas forcément en recommandé mais il faut écrire au service client et copie service consommateur! En plus ca coute que le prix des timbres et en negociant encore on doit pouvoir se les faire rembourser! mais là j'ai pas testé!lol.

Je suis d'accord avec toi laurent. Mais sérieux c'est un peu too much je trouve. On les a engraissés pendant quelques années et on est moins bien traité que des petits jeunes sauf si on les harcèle.
De plus j'avais eu un problème avec eux (vol de portable, ils m'ont perdu les papiers donc j'ai jamais eu la possibilité de faire fonctionner l'assurance, le geste commercial je le cherche toujours.) donc c'était un gros ras le bol. Mais dans deux ans, je suis pas sur que je me battrais, c'est devenu tellement simple de changer.

Oh oui vaut mieux changer de forfait plutot qu'un renouvellement et pour ceux qui veulent pas perdre leur numero sans changer d'operateur le vendeur ma dit de faire une portabilité de numero et avec d'y ouvrir un compte carte prepayé d'un autre operateur et apres revenir chez notre operateur.. Voila on perd 11euros mais au moins on a un nouveau tel..

Sauf si le forfait que l'on a correspond à nos attentes! pour moi, SFR est pour le moment le meilleur forfait pour ce que je fais avec mon telephone. J'ai comparé avec les autres offres. donc dans ces cas là il faut être intransigeant avec eux!

Pour informations, lors du renouvellement, il faut toujours essayer de négocier et ne pas se faire marcher dessus.

Car si on les écoute on doit lacher 200€ pour un diamond 1 alors que par exemple on pourrait l'avoir à 50€ en nouvel abonnement. (Les prix sont au hasard)

Il faut bien mentionner lors du renouvellement que s'ils ne proposent pas le même prix que si on ouvrait un nouveau contrat, alors à ce compte la on ferme l'abonnement ... enfin quelque fois ça fonctionne, il faut juste avoir les bons arguments et négocier
Si on les écoute ils peuvent rien faire, mais en réalité ils ont une grande marge de manoeuvre.

Autre information qui peut être interessante pour SFR ( je ne sais pas pour les autres opérateurs), leurs services clients , consommateurs et reclamation sont dans 3 endroits différents, l'un à la defense, l'autre à Metz, et le troisieme je ne sais plus ou. Il ne faut pas hésiter à écrire aux trois simultanément! J'ai bien l'impression qu'ils ne recoupent pas toujours leurs informations et en ce qui me concerne, c'est aussi ce qui a fonctionné, l'un me faisant une proposition, et l'autre une autre, chacune étant cumulable puisuq'elles ne sont pas de même nature. Autre fait intéressant, lors de mes appels, comme j'etais assez tenace, je n'etais pas receptionné au telephone dans une de leur plate-forme nord africaine, et je tombais sur des plates forme en france, dans un centre qui m'a semblé plus receptif et competent que les autres.je ne sais pas si c'est un hasard mais je pense que mon numero etait marque en rouge!

y a d autres solutions...

Ben lesquelles? c'est toujours bon à savoir!

Salut a tous moi je suis chez Sfr et j aimerai y rester car mon forfait illimytic me convient amplement mais j'aimerai vraiment changé de téléphone j'ai le D2 mais je suis tombé sous le charme du Hero mais en blanc comment pourrai-je faire pour me le procurer ? Mais rester chez sfr . Et ne ps me ruiné

moi j'ai une autre solution mais je la garde pour moi sinon ca risque de sauté lol vous me direz alors pourquoi tu le dit! ben je sais pas mais je vous donne des indices faut compter minimum 15 jour voir un mois a galeré avec un telephone de merde pour pouvoir passé a la gamme au dessu sans frait ni perte de point moi javai le d2 et je vai avoir le hd2 peut etre gratuit en tout cas les autre etait gratuit voila je vous laisse réfléchir...je suis chez sfr

j'ai beau réfléchir, je ne vois pas la "ruse"......

bjr

soit tu dis tout soit tu dis rien.

C'est un forum ou tous le monde partage, si tu a des choses que tu veux garder tu les gardes et tu te la ferme, sinon tu partage tous ...... mais pas faire bisquer les gens en leur montrant le debut d'une technique mais pas la fin!!!!
si t'est du genre " moi j'y arrive mais je ne te dirait pas comment " tait toi !!!!!

entierement de ton avis

bravo

bonjour,

voici ce qui c'est passé pour moi :

appel au service pour renouveller mon portable hier apres-midi => réponse "monsieur avec vos points on peut vous faire le HD2 à 429€" bon je dis que je le veux pas à ce prix et je raccroche.

Aujourd'hui, je rappele le service de renouvellement et je demande "bonjour, je voulais savoir à cmb vous pouviez me faire le HD2 parce que j'ai regardé entre orange et vous ainsi qu'avec la résiliation et je tombe à moins de 250€ le tout donc voila maintenant, j'attends votre proposition (pour infos je suis engagé jusqu' au 09/2010 avec un forfait illimytics à 49.90/mois). la il me repond "monisuer, moi au service renouvellement, je ne peux rien pour vous par contre je peux vous mettre en relation avec le service resiliation et eux pourront vous faire une proposition" donc je prends le routage vers le service resilliation.

la madame, tres gentille, me dit "monsieur vous souhaitez renouveller votre portable pour le HD2 donc je regarde vos points ..." et elle me dit bon on peut vous le faire à 229€. sur ce je lui retorque que d'apres la loi chatel, il me reste 9 mois à payer à 25% soit 112€ et que orange fait le portable à 99€ avec en plus des reduction mensuelles de 3€/mois etc... et là comme par magie, elle me propose le HD2 à 199€ + le coupon de 50€ et 5€ de reduction mensuelles à vie.

comme quoi, si tu fermes ta bouche ben tu payes et tu te tais sinon vos l'ouvrir et leur dire que c'est mieux ailleurs et ils se bougent

bonne chance à vous

Des que j'aurais les sous pour changer de tel je ferai appel a toi pour me le negocier aupres des services sfr lol

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comment renouveller son mobile a prix interressant chez sfr


par htctouchpro67 le Mar 8 Déc 2009 - 18:21bjr ce matin j ai appel sfr dans le but de renouveller mon tel , je n avais que 10540 pts je souhaitais obtenir le htc hd 2

ce dernier m a ete propose a 489 euros (beaucoup trop cher a mon gout)

j
ai donc appelle le service resilliation en faisant miroiter mon
intention de resillier mon abonnement malgres le fait que je sois
engage pour 10 mois encore en expliquant que grace a la loi chatel si
je resilliais je serais redevable que de 25 % des 10 mois d engagement
qu il me reste a payer et que malgres cela en me reabonnant chez un
concurent tout en achetant mon hd2 je ferais une bonne affaire

mon
interlocuteur du service resilliation ma dis d emble qu il etait aussi
un service commercial qui lui donne la possibilite d effectuer un geste
commercial

resultat des courses!!

mon htc hd 2 me coutera 239 euros en renouvellement au lieu des 489 euros prevu initialement avec un reengagement de 24 mois

n hesiter surtout pas a negocier