C'est le moment de changer de téléphone ! Hausse de la TVA, les conseils, la loi, les astuces pour résilier

aucune portabilité, j'ai envoyer la lettre de résiliation direct a SFR vu qu'elle reste chez eux. Elle change juste de forfait pour un moins chère

Je ne savais pas que les concurrents pouvais faire le boulot pour nous ... intéressant ça

Contrairement à ta copine, je quitte Orange avec portabilité de mon numéro, c'est ça qui doit faire là différence.

@ ralfred : je ne pense pas que ce soit la peine. Pour le portabilité tu ne dois surtout PAS résilier toi même.

Ouai mais je trouve ça étrange, puisqu'il savent qu'il n'y auras pas de frais pourquoi envoyer la facture ?

Pour le cas de Ralfred, j'ai lu qu'il faut quand même envoyer la lettre recommander avec AR, en précisant bien pourquoi on résilie (et donc sans frais), et que la résiliation se fera par un autre opérateur (pour la portabilité du numéro).

pour la portabilité il ne faut PAS résilier sa ligne, c'est une mention importante présente même sur le guide de l'UFC Que Choisir

oui j'ai vu ça sauf que je dois demander le code de désimlockage de mon téléphone donc pas le choix d'envoyer un courrier.

donc je pense rédiger ma lettre en disant qu'une demande de portabilité a été effectuée, qu'elle intervient dans le cadre de la résiliation pour augmentation de tarif, que j'ai donné mandat à Bouygues pour effectuer cette résiliation et que je demande le code de désimlockage.

Il parait que depuis le 19 janvier des mesures ont été prises pour la résiliation avec portabilité ... quelqu'un a ouit dire ça ?

Je vais étudier ça et je vous tiens au jus.

Bonjour,

je souhaite également résilier mon forfait orange souscrit en juin 2010, le problème est que le téléphone que j'ai pris avec mon abonnement est HS (un HD2), je souhaite l'envoyer en réparation, en garantie, et résilier quand mon HD2 sera revenu (ou certainement échangé contre un reconditionné). Mais suite à cet échange, pourrais je encore résilier mon forfait sans soucis?

Merci, et bonne journée

Tu as 4 mois après l'augmentation de l'abonnement pour résilier ce qui normalement devrait te laisser le temps de faire réparer ton HD2

oui mais moi c'est le fait d'avoir fait réparer mon HD2 qui me pose soucis, il n'y a pas une close qui stipule que si on a renvoyer son telephone au SAV, il n'est pas possible de resilier son abonnement avant X temps ??

non cette clause n'est pas valable dans le cadre de la loi L121-84 applicable dans le cadre de l'augmentation de la TVA.

Je ne pense pas qu'une telle clause existe en plus.

Donc tu peux envoyer ton HD2 au SAV ensuite tu résilies à son retour en application de l'augmentation tarifaire si bien sur ton forfait est impacté par l'augmentation de la TVA

oki merci bien ralfred. Mon forfait est un Origami Star, souscrit depuis juin 2010, donc bien touché par l'augmentation de la TVA.

Bonne journée à tous

Bonjour,

Je suis avec un forfait Forfait Illimythics 3G+ Full Internet 1h et après avoir fait le test sur le site de SFR je vais avoir une hausse de mon abonnement!! Je ne pensais pas que cela me concernerait mais c'est super comme cela je change de tél!!

Désolée je n'ai pas lu tous vos posts mais la portabilité du n° fonctionne bien? J'ai plus qu'à aller regarder d'autres abonnements chez des concurrents d'SFR!!! Merci le forum

surtout ne pas résilier par toi même pour bénéficier de la portabilité.
c'est ton nouvel opérateur qui va s'occuper de tout ça.

ok alors je vais voir tout ça !!

Faudrait que je vois les forfaits déjà car là je ne connais pas ce que proposent les opérateurs...

En attendant merci pour toutes ces informations et vos conseils.

euh...voici ce que je viens de trouver sur SFR : http://forum.sfr.fr/c189-mobile-questions-commerciales/f190-mon-compte/f181-resiliation/t157602-information-importante-concernant-l-augmentation-de-la-tva.htm?st=0#entry721588

Qu'en pensez vous??

j'ai du mal à suivre SFR, à priori ils se rétractent et ne vont pas augmenter les forfaits.
as tu reçu un courrier de leur part ?

Je n'ai pas eu de courrier, juste un mél le 27/12 qui me disait qu'il y aurait bien une augmentation de tarif au 01/02...

Depuis je n'ai pas eu de nouvelles. J'ai donc fait le test aujourd'hui sur SFR pour connaitre le montant de mon forfait au 1er février et normalement je devais avoir une hausse !

Donc je suis aussi un peu perdue. Je vais appeler le service client pour en savoir un peu plus.

impossible d'avoir le service client SFR super non?? La boite vocale nous indique de rappeler dans 48h!!!

apparemment on va pouvoir clore ce sujet, car orange et sfr renonce à augmenter leur forfait, à partir de ce jour plus de résiliation possible.
les résiliations faites avant aujourd'hui seront satisfaites.

http://www.frandroid.com/59113/orange-et-sfr-renoncent-a-augmenter-leurs-forfaits-suite-a-la-hausse-de-la-tva/#more-59113

je n'ai qu'un seul mot à dire, ils font vraiment ceux qu'ils veulent, un jour c'est blanc, un jour c'est noir.
niveau en*u*ade, j'ai pas vu mieux.

Donc c'est mort!!! Pff quelle attitude anti professionnelle!!!!!!!!!! Me reste que la solution de renouvellement de mobile!

Voici ce qu'affiche SFR sur la page qui avant ce soir donnait les nouveaux tarifs suite à l'augmentation de la TVA :

Information importante concernant l’augmentation de la TVA sur les offres Mobile


SFR a décidé de ne pas mettre en œuvre le projet d’augmentation des tarifs pour ses abonnés Mobile à la suite de la hausse de la TVA.


SFR, qui avait déjà décidé de ne pas répercuter l’augmentation de la TVA pour une grande partie de ses abonnés, a écouté les clients Mobile qui ont exprimé leur incompréhension face à la complexité générée par le changement de TVA.


« Les informations et rumeurs contradictoires circulant depuis début janvier ont généré une grande confusion auprès de nos clients. » a déclaré Frank Cadoret, Directeur Général Grand Public chez SFR. « Pour notre part, nous avons décidé de clarifier les choses en ne mettant pas en œuvre le projet d’augmentation pour nos abonnés Mobile. Ainsi, SFR prenant à sa charge la hausse de la TVA, tous les clients auront conservé le tarif qu’ils avaient souscrit. C’est un engagement fort de SFR envers ses clients que je suis heureux de pouvoir annoncer ».


Le tarif TTC n’ayant pas été modifié, toute résiliation avant la fin de la période d’engagement donnera lieu à la facturation des mois restants dus. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) dans sa communication du 7 février 2011 en réponse aux principales questions posées par les consommateurs rappelle que « si le contrat n’est pas modifié, les dispositions de l’article L.121-84 du code de la consommation ne trouvent pas à s’appliquer et le consommateur ne bénéficie pas de la possibilité de résilier sans pénalités ».
Foire aux questions :


J'ai déjà reçu un courrier m'informant du projet d’augmentation du prix de mon forfait Mobile, qu'en est-il exactement ?
Ne tenez pas compte de ce courrier. SFR a renoncé à ce projet d'augmentation du prix de votre forfait. De ce fait, votre tarif TTC est demeuré inchangé.


Des informations circulent en ce moment indiquant que je peux résilier sans frais, qu'en est il exactement ?
Beaucoup d'informations contradictoires ont circulé depuis plusieurs semaines. SFR a renoncé à son projet d'augmentation de prix de ses forfaits mobiles. De ce fait votre tarif est demeuré inchangé. Si vous résiliez votre forfait avant la fin de la période contractuelle, les mois restant dus vous seront facturés. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) dans sa communication du 7 février 2011 en réponse aux principales questions posées par les consommateurs rappelle que « si le contrat n’est pas modifié, les dispositions de l’article L.121-84 du code de la consommation ne trouvent pas à s’appliquer et le consommateur ne bénéficie pas de la possibilité de résilier sans pénalités ».


J'ai souscris un forfait ou fait un changement de forfait depuis le 1er février, qu'en est il de mon tarif ?
Votre tarif ne change pas.


J’ai un abonnement ADSL SFR, que se passe-t-il ?
La non répercussion de la TVA ne concerne que les offres Mobile

pour orange, possibilité de résilier jusqu'à ce soir minuit.
dans ce cas la solution la plus simple est de passer par le site de la poste et d'envoyer un recommandé immédiatement.

https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/accueil.action

Pas contre SFR ne vous confirme pas par SMS ou par mél le fait que notre forfait ne sera pas augmenté !

certains clients SFR ont reçu un sms vers 18h les informant de la non augmentation de la TVA.

Voici un lien vers une notice de la DGCCRF datée du 7/2/2011 qui indique que si l'opérateur revient sur sa décision d'augmentation, les demandes de résiliations envoyées avant la date de la décision doivent etre résiliées sans frais.
Le lien vers la notice