Incompréhension hors forfait !

Bonjour à tous !je vais tenter de résumer la mésaventure que je vie...J'ai souscrit à un Illimytics 2h il y a environ 1 mois.
Par curiosité je suis allé voir "Mon compte" sur sfr.fr, et là, énorme surprise !! : 60 euros de hors forfait !
J'ai immédiatement appelé le 900 et j'ai expliqué mon étonnement à la gentil opératrice qui m'a d'ailleurs signalé que j'en étais déjà à 66 euros...
Je lui ai donc demandé à quoi celà correspondait, et apparement j'ai téléchargé pour 66 euros de jeux, vidéos, logos, sonneries !!!

Je sais très bien que ça n'ai pas le cas... donc je doit maintenant écrire au service client pour qu'ils ouvrent une enquête... Je pense que ça va prendre des mois et en attendant je vais taxer (pour quelqu'un d'autre ??)Avez-vous déjà entendu parlé de ce genre de problème ? Avez-vous des coseils ?
De plus, je viens de m'appercevoir que l'IMEI de mon contrat n'est pas le même que celui que m'indique mon Diamond en fesant *#06# !!
Cependant celui indiqué derrière la batterie correspond au contrat...
D'où ma question : le flashage ROM peut-il changer le IMEI ?? Je suis passé de la SFR d'origine à la NFO.
J'attend votre soutient ! Merci !

Normalement le flash d'une rom ne modifie pas l'IMEI.

As tu renvoyé ton diamond au SAV ? car en cas de changement de la carte mère ça change l'IMEI.

j'espère que le service client saura te donner raison...

Non je n'ai pas envoyé mon téléphone au SAV...Je suis entrain de rédiger une lettre recommandé demandant l'ouverture d'une enquête et l'arrêt immédiat de ma possibilité à télécharger ou même de mon forfait...

ça fout la trouille ton histoire ! on a intérêt à surveiller de près la suite de tes mésaventures ! Bon courage

ben bloque les prelevement avant le debit de cette facture est tu ne paye que ce que tu estime juste (forfais) par CB ou cheque

tiburce a écrit:ben bloque les prelevement avant le debit de cette facture est tu ne paye que ce que tu estime juste (forfais) par CB ou cheque

Surtout pas, car dans ce cas tu es fautif d'avoir rompu le contrat. Pour info ne jamais bloquer des prelevement automatique de contrat type ADSL, Téléphonie, Abonnement...

La démarche, c'est lettre recommandé. Puis lettre de mise en demeur et en finale tribunaux de proximité qui sont sans avocat et gratuit.
A partir de la tu demandes remboursement totale des prelevements frauduleux plus des indemnitées.

Si vous suivez pas cette ordre vous allez perdre.

ben moi j'ai déja lu qu'un flashage avait changé l'imei des fois sans aucune raison il change et c'est dure dure de remettre celui d'origine

un exemple: http://www.web-mobile.net/index.php?s=6b4ddba9c2d90421364e726cca3abd5d&showtopic=5509&st=0&#entry201015

Dalius a écrit:

tiburce a écrit:ben bloque les prelevement avant le debit de cette facture est tu ne paye que ce que tu estime juste (forfais) par CB ou cheque

Surtout pas, car dans ce cas tu es fautif d'avoir rompu le contrat. Pour info ne jamais bloquer des prelevement automatique de contrat type ADSL, Téléphonie, Abonnement...

La démarche, c'est lettre recommandé. Puis lettre de mise en demeur et en finale tribunaux de proximité qui sont sans avocat et gratuit.
A partir de la tu demandes remboursement totale des prelevements frauduleux plus des indemnitées.

Si vous suivez pas cette ordre vous allez perdre.

non tu n'est responsable de rien vu qu'il paye la part fixe de son abonnement il ne paye pas la part qu'il estime injustifier et ne le regle pas tans que la procedure d'enquete interne n'est pas terminer, tu n'es responsable de rupture de contrat que si tu ne paye strictement rien mais tu as tout a fais le droit de ne pas regler une somme que tu estime totalement injustifier.

ben comment tu fais toi pour payer qu'une partie car généralement ton hors forfait et ton forfait sons débiter en même temps tu peux pas dire à ta banque d'accepter 30 euros mais de ne pas accepter les 30 autres euros de hors forfait par exemple...

je fais opposition au prelevement et je leur envoi un cheque du montant du forfais tout les mois

enfin quoi qu'il en soi j'espere que son histoire va s'arranger facilement car c'est jamais simple

Non ça marchera pas.
Tu paye ta facture et tu te fait rembourser après ...

Si tu coupe le prelevement avant de les prevenir c'est la cata et adieu ton contrat ... voir tu aura des frais en plus ... eux n'iront pas de main morte ...

Ta une facture tu dois payer ... regarde l'emission de Julien Courbet quand une famille a 4000€ de gaz a payer c'est ce que propose Courbet ...

Bonsoir, je vois que mon problème vous interpèle aussi...J'ai pensé à bloquer le prélèvement mais effectivement je crois que ça m'attirera pas mal d'enmerde^^ sur le papier je suis à ce jour redevable de cet argent...J'ai donc envoyé une lettre recommandé expliquant le problème et demandant l'ouverture immédiate d'une enquête avec si nécessaire la suspension provisoire de mon abonnement voir de mes communications téléphonique... (Youpi... mais pas trop le choix...) Le tout sans frais à ma charge.J'ai regardé "Mon compte" sur le site et cette fois c'est les appels au dela du forfait qui augmentes ! Avec une info très interessante, celle de la date de la dernière communication prise en compte : le 15 à 0h17 et maintenant le 16 à 0h19 !!! je dormais !!!J'entend souvent mon téléphone faire du bruit dans mes enceintes ou mon radio réveil.. Je pensais toujours à un recallage sur l'antenne mais maintenant je psychote lol... Surtout que c'est pas Le bruit classique d'un phone... Mais je vois pas ce qui pourrais se cacher derrière et être pris pour "communication téléphonique"...Bref j'hésite aujourd'hui à repasser sur la ROM SFR officiele (qui risque de ne rien changer^^) ou juste attendre un réponse...Pour info, je pense que l'histoire de l'IMEI est à oublier, en effet à priori le numéro indiqué suite à la combinaison : *#06# comporte deux chiffres de plus à la fin que celui sur la contrat et que celui derrière la batterie. Donc apparement ça correspond quand même. J'avais juste vu que les derniers chiffres étaient différent et dans l'excitationn j'ai pas cherché à comprendre^^(Pourquoi quand je publie il n'y a plus de retour à la ligne ??)

ben retire ta carte sim de ton téléphone c'est fou çaaaa

Je crois que j'ai trouvé !!!!!!!!!UN VIRUS !!J'ai installé pas mal d'applications (du forum ou d'autres sites, torrents,...) il est donc très probable que je me soit chopé un virus windows mobile non ? c'est windows donc ça doit exister^^

oui ça existe vu que qu'il y a des antivirus pour ppc, mais retire ta carte sim de ton téléphone ça arrêtera le massacre et fais un hard reset et installe des logiciels pas télécharger n'importe ou

Je viens de lancer un scan BitDefender... Je vous tiens au courant du résultat... Je pense flasher dès ce soir. Je vais remettre la NFO, je ne pense quand même pas que ce soit ça le virus ;)De plus je viens d'avoir le 900, le premier téléchargement a eu lieu le 2 décembre.. cette date ne me dit rien de particulier mais j'ai surement du installer quelque chose. Je fais mon enquête pour éventuellement vous avertir d'un programme malveillant !

L'analyse n'a malheureusement rien donné... je flash et attend de voir l'évolution de ma facture^^

si ton bluetooth est allumé en permanence tu peux etre victime d'un bluejacker.

Une simple recherche sur google vous permettra de trouver un logiciel qui permet de prendre le controle d'un autre téléphone sans que celui ne bronche, d'émettre des appels sur son compte, envoyer des sms....

Je l'ai vu faire ça fout les jetons... la seule solution ne pas laisser son BT allumé en permanence.

Alors, pour les nouvelles :- j'ai enfin reçu l'accusé de ma lettre recommandée, j'attends la suite^^- j'ai flashé et depuis plus de problème (à prioris...) donc ça devait bien être un virus... :s

Bonjour à tous, suite à la lecture de ce sujet, j'ai décidé de poster à mon tour: Touti: ton cas n'est pas isolé !Je subis également le même probleme (personellement j'en suis à 50€ de Hors forfait).Cela à commencé dès le début du mois (le 5 mai) et je suis régulierement mon forfait, et j'ai vu mon HF monter très rapidement.L'hypothèse du bluetooth peux etre à mon avis mise de coté, car le mien est toujours éteint...Celle du virus me semble aussi louche car j'ai formaté completement mon téléphone, installé uniquement S2U2 et GAlarm, et pourtant sa ne s'arrete pas.J'ai également coupé toutes les connexions internet payantes (même supprimées) dès que j'ai eu mon appareil, et trois mois après, et bah c'est le bordel...Pour info je suis sur la rom Mikado (que j'ai installée dès l'obtention de mon nouveau téléphone) et je n'avais jamais eu de soucis jusque là :/Pour finir, et bah je viens carrement de retourner sur mon ancien téléphone, afin de limitter les dégats ...

appellez le service client pour leur demander la justification du hors forfait

Tu a vraiment 10 ans ?

Sinon c'est ça le problème avec SFR j'avais le même soucis avec mon ancien phone pas mal de hors forfait sans le savoir :s

Et oui comme dit Ralfred faut demander a SFR pour savoir d'ou ça provient.(enfin si il te reponde ça avait aps était mon cas ya 3/4 ans ...

Heu non je me suis planté sur ma date de naissance en m'inscrivant, j'en aie 18... (eh oui vraiment doué...=p)Bref, problême résolu de mon côté, j'ai apellé le service client et il s'avere qu'ils me comptaient tous mes sms en hors forfait alors que c'était compris dedans (encor plus doués que moi xD).Affaire à suivre...

Enfin ça se fini bien

Et il vont te rembourser ?

J'espère bien ! :p