[Résolu] Problème avec mes points Orange.

Bonjour tout le monde, je viens ((encore)) ici vous pausé une petite question avec les points Orange

J'ai le même téléphone depuis 1ans et 3 Mois, j'avais alors 1300 Points .
Navigant régulièrement sur le site d'orange pour regardé les téléphones de manière a changé le mien, je me suis aperçu que j'étais retombé a 800 Points .
Je suis alors allez en boutique Orange (il y a environs 1 Mois de sa), et la, la vendeuse me demande mon numéro, elle fait deux trois manipulation sur sont ordinateur et je retrouve mes 1200 Points mais elle me dit :
"Il faut changé votre téléphone rapidement, sinon, vous allez perdre vos points"

Hier soir, je retourne sur le site d'orange et la, je m'aperçois que j'ai plus que 1021 Points .
J'appelle Orange cette après-midi (en même temps que les codes pour débloqué le téléphones) et j'ai eu une personne au bout du fil me disant, "c'est normal, si vous les utiliser pas, vos points ce perde", je lui ai demandé si je pouvais récupéré mes points (de manière a en avoir toujours 1200) et il ma dit que ce n'était pas possible .

Alors, voici mes questions :
- C'est normal que mon nombre de points change comme sa ?
- Si je souhaite atteindre 2400 Points pour avoir des tarifs intéressant, je fait comment, j'y arriverais jamais ?
- Comment faire pour récupéré mes 1200 Points ? (sans pour autant changé de mobile dans la semaine)

Salut Dany !

1) Passé un certain nombres d'années, c'est normal je pense ! Ils le font bien exprès pour t'inciter à changer de téléphone le plus vite possible (sauf erreur de ma part)

2) Tu as quels genre de compte ? Par exemple je crois que plus tu achètes du crédit, plus tu gagnes des points !

Oui c'est normal, relis ton contrat c'est expliqué, et je crois que c'est aussi écrit sur les factures " X points à utiliser avant dd/mm/yy"
Tu peux essayer de négocier mais qu'au changement de portable donc renouvellement, si t'es client depuis assez longtemps, dire que tu veux tel portable, il te manque tant de points pour l'avoir, et qu'avec les quelques points que t'as là, c'est plus intéressant de passer chez la concurrence (c'est tout le temps vrai, donc y a presque pas à vérifier). Certains membres du fofo ont essayé ils ne font pas trop de difficultés.
Une seule du moins pour moi :c'est avec la hotline, pas possible en boutique et il faut négocier pour quelque chose que les autres t'offrent. Ou pour avoir la même chose qu'un nouveau client.

je n'ai pas ce problème car je les utilises avant
Mais c'est vrai les points ont une durée de vie limité.

diamond04 a écrit:Salut Dany !

1) Passé un certain nombres d'années, c'est normal je pense ! Ils le font bien exprès pour t'inciter à changer de téléphone le plus vite possible (sauf erreur de ma part)

2) Tu as quels genre de compte ? Par exemple je crois que plus tu achètes du crédit, plus tu gagnes des points !

1) Ouai sa je l'ai bien compris lol, mais ils te disent vous bénéficier des tarifs les plus atractif a 2400 Points, mais jamais je pourrais y allez :O

2) Je paye 28/Moi illimité vers 3 N°, SMS et Internet illimité . normalement c'est 20 Points par moi + 1 Pts par euro consommé .

@ Fonz
Je vais relire mon contrat pour voir avec les points
La dernière fois que j'ai voulu changé ils ont pas voulu me rajouté de points =/ Mais bon, je vais allez voir et selon les prix, j'irais voir a bouygues .

@ Bankai : Moi aussi généralement je les utilise avant, mais la je voulais les gardés pour avoir une belle réduction .

Merci .

Je suis passé de bouygues à Orange pour cette raison, mon D1 m'a couté 50€ au lieu de 250 chez Bouygues. Ils m'avaient conseillé d'appeler le SAV pour négocier, mais négocier pour obtenir la même chose qu'un autre m'offre... ça m'ennuyait plus qu'autre chose.
Il te faut 100 points pas mois quoi... donc dépenser 80€ et ils te feront une "fleur"

Sauf que si chaque moi il m'enlève des points, je suis pas près de les avoirs mes 100 points ^^

Tiens nous au courant en tout cas

Ouai, je vous tiens au courent de tous sa quand j'aurais l'occasion d'aller a orange ((quand les routes le permettrons))

Bon, après un coup de téléphone et quelque négociation, j'ai 1300 Points de nouveau .
Merci quand même a vous .

Ils t'ont donnés des explications ?

Il ma dit au téléphone qu'il ne savais pas de quoi le problème venais, qu'il sont entrain de cherché ((banal excuse a mon avis ^^))
Je lui dit, oui mais en attendant j'ai pas mes points, et je veux changé de mobile je fait comment ?
Il ma dit bon je vais regardé je vous redit, ((5Mn après, bon c'est bon, vous avez de nouveau 1300 Points)) .
Il ma dit que si j'avais de nouveau un problème comme sa, que je les recontacte .

resilie ta ligne sans frais il y a une resiliation anticipé en ce moment sur tout operateur

internet ou mobile