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Résiliation forfait SFR ???

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Résiliation forfait SFR ??? Empty Résiliation forfait SFR ???

Message par Jan94 le Jeu 25 Déc 2008 - 14:58

Bonjour à vous,
voilà ma situation :
- ouverture de forfait SFR début novembre (avec un beau Diamond bien sur)
- tout se passe bien pendant 2 mois, prélèvements automatiques, utilisation de tous les services OK
- 24 décembre au matin (et ouai on choisit pas), coupure de ma ligne pour la raison : manque ma signature sur le contrat de souscription. Ils ont soit disant envoyé 2 courriers que je n'ai jamais reçu... et laissé un message sur mon répondeur le 24 au matin (super ma ligne est coupée donc comment puis-je écouter le message...)

Bref la question que je me pose maintenant : que se passerait-il si je bloque les prélèvements auto, et que je dis ne plus vouloir continuer avec eux ?
Vu qu'il n'y a pas ma signature sur leur contrat, c'est que je ne suis pas lié... vu que ma ligne est coupée, on est au point 0 donc bye bye (bien sur je garde le beau diamond). Est-ce envisageable d'après vous ?
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Message par Mikado le Jeu 25 Déc 2008 - 15:11

Ils sont en faute. C'est à eux de vérifier que le contrat est en bon et du forme et signé quand tu leur a remis.

Par contre pour la question de la suspension de prélèvement, là je ne saurait te dire. Le mieux est d'aller les voir au plus vite et d'en discuter avec eux.

Tiens nous au courant.
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Message par Jan94 le Jeu 25 Déc 2008 - 15:21

J'aurais aussi tendance à dire que la première faute est pour eux...

mais eux VS moi... un match totalement déséquilibré !

A voir demain en boutique...
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Message par Dayou le Jeu 25 Déc 2008 - 16:05

Mdr !!! Vazy Jan94 ! Boxe Les Biens !!!
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Message par john59 le Ven 26 Déc 2008 - 14:13

salut,

Moi je dirais qu'il y a deux solution a ton probleme:
- la premiere est que tu peux bloquer les prelevements, vu que s'il existe un probleme au niveau de la siganture du contrat, le contrat est censé etre nul ( le consentement est une condition de validité du contrat), donc si le contrat n'est pas en regle, tu n'as pas non plus signé pour etre prelevé. Mais dans ce cas il vont te reprendre le portable...

-Deuxieme solution tu leur envoi un courrier en AR, en expliquant la situation et en leur disant que tu souhaites rester chez eux, mais que tu es decu de leur comportement et blablabla, et que tu leur donne 30 jours pour te proposer une solution ainsi qu'un dédommagement pour la gene occasionnée, et qu' a defaut de reponse leur part, tu saisiras le tribunal.

voila j'ai deja eu un probleme avec eux, j'ai opté pour le seconde solution et crois mois j ai eu un trés beau geste commercial.

bon courage!

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Message par Jan94 le Ven 26 Déc 2008 - 20:42

Alors je reviens de chez SFR,
la vendeuse appelant le service concerné m'affirme que :
si je ne fais rien, la ligne sera automatiquement coupée et je garde le tel sans frais. La faute est leur, ils "payent"... en gros !
Je n'ai pas réussi à obtenir de papier signé confirmant ces dires mais... j'y crois.
Donc voilà. Je ne fais rien, j'attends voir le prochain prélévement mais à priori, c'est bon ! Un Diamond pour 39€ et je reprends un autre forfait avec un autre phone.... HTC HD ou pas ?!? lol
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Message par Nounours54 le Ven 26 Déc 2008 - 22:00

Ouais, et tu peux désimlocker ton phone, le revendre plus cher et hop.... Razz
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Message par Araldwenn le Sam 10 Jan 2009 - 16:27

En fait, c'est pas SFR qui s'asseoit sur le prix de ton Diamond, mais le magasin à qui tu l'as acheté : le magasin l'achète à SFR le prix fort, et si il n'y a aucun problème, au bout de 4 mois, SFR lui rembourse la différence (les magasins ne gagnent pas du tout d'argent sur les téléphones...).
Il y a de fortes chances que le contrat de travail du vendeur stipule qu'en cas de bourde sur la saisie du dossier il soit redevable du prix du téléphone sur ses primes de ventes (c'est le cas dans notre magasin...) : donc y a un salarié qui va perdre 400 et quelques euros dans l'histoire... à toi de voir ce que te dicte ta conscience...

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Message par spiroudigne le Lun 12 Jan 2009 - 11:08

En y ayant bossé en Espace SFR le magasin où tu l'as acheté aurait du t'appeler bien avant que ta ligne soit coupée et je confirme l'erreur est sous la responsabilité du magasin et donc ce sont eux les fautifs toi tu n'auras rien du tout.
Avant ta coupure de ligne le magasin reçoit 3 relances avec une intervalle de 15 jours environ entre chaque donc ils ont largement le temps de te prévenir.

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Message par Araldwenn le Jeu 15 Jan 2009 - 3:16

Je viens de revérifier mon contrat de travail (contrat quasi standard SFR), et non seulement on est responsable financièment, mais également ça peut être considéré comme une faute lourde, et donc être un motif de renvoi... J'espère que ton/ta vendeuse a pas un boss trop à cheval sur le règlement...

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Message par spiroudigne le Jeu 15 Jan 2009 - 10:24

Toi tu bosses dans un SFD au moins j'ai été dans chez un indépendant et ma collègue si elle avait eu ton contrat de travail elle se serait fait virer 5 fois par mois facile.

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Message par Araldwenn le Jeu 15 Jan 2009 - 14:32

spiroudigne a écrit:Toi tu bosses dans un SFD au moins j'ai été dans chez un indépendant et ma collègue si elle avait eu ton contrat de travail elle se serait fait virer 5 fois par mois facile.

Raté... je bosse pour un indep... mais les contrats des indeps avec SFR sont tellement ficelés maintenant qu'il n'y a plus ou presque de différence, ormis l'ambiance de travail... et de toutes façons, chez n'importe qui, une erreur d'un employé qui fait perdre du pognon à la boite est une faute lourde...

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Message par spiroudigne le Jeu 15 Jan 2009 - 14:56

OK alors on a eu un patron vraiment souple.

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