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C'est le moment de changer de téléphone ! Hausse de la TVA, les conseils, la loi, les astuces pour résilier

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Message par Kati Lun 7 Fév 2011 - 21:14

Aucun mél ni sms depuis l'annonce de la non augmentation de la TVA. C'est bien pour ceux qui ont déjà envoyé leur résiliation Very Happy
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Message par Thesalan Lun 7 Fév 2011 - 21:26

Je confirme j'ai bien reçu le sms!
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Message par Kati Lun 7 Fév 2011 - 21:27

tant mieux pour toi :-( Moi toujours rien
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Message par ralfred Lun 7 Fév 2011 - 21:42

Orange répond à ses clients que les résilitions effectuées pour refus d'augmentation seront acceptées sans frais.

On attend SFR en espérant qu'ils fassent la meme annonce ce qui aurait pour effet de clarifier les choses pour les gens ayant envoyé leur recommandé aujourd'hui.

Il semble aussi mais sous réserve, qu'une demande de portabilité faite les jours précédents, si elle est confirmée par une lettre de résiliation soit pris en compte.
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Message par ralfred Mer 9 Fév 2011 - 13:05

L'article au sujet du revirement de SFR et Orange publié par UFC-Que Choisir : Le lien

Hausse de la TVA Tout ça pour ça !

Face à une situation qui devenait de plus en plus intenable, SFR et Orange ont décidé de renoncer aux augmentations de tarifs prévues sur leurs forfaits mobiles 1. Les clients ayant déjà enclenché la procédure pourront bel et bien résilier sans frais. Les autres n’auront pas à débourser de 1 à 9 euros de plus par mois selon leur forfait.

Au hit-parade des rétropédalages, les revirements de SFR et d’Orange remporteraient à coup sûr la palme. Après nous avoir tenus en haleine pendant des semaines à coup de courriers aux clients et de publication des nouvelles grilles tarifaires, les deux opérateurs ont finalement décidé, coup sur coup, de faire machine arrière. SFR a été le premier à dégainer un communiqué, lundi après-midi, annonçant que, finalement, il ne procéderait pas aux augmentations de tarifs prévues. Orange lui a emboîté le pas dans les minutes suivantes.

« Les informations et rumeurs contradictoires ont généré une grande confusion auprès de nos clients », explique-t-on chez SFR. C’est peu de le dire ! Outre l’afflux de demandes de résiliation engendrées par cette modification contractuelle, SFR a dû faire face à un raz-de-marée d’appels et des vagues de demandes de renseignements dans ses boutiques. L’opérateur a aussi dû gérer les nombreux litiges générés par cet épisode et la violente dégradation de son image de marque, liée entre autres à la publication par l’UFC-Que Choisir d’un observatoire des résiliations dénonçant les pratiques qu’avaient mises en place les opérateurs (notamment SFR) pour retenir à tout prix leurs clients. La situation n’était plus tenable. « Nous avons décidé de clarifier les choses », explique-t-on chez SFR, alors qu’un porte-parole d’Orange confie : « Nous ne pouvions pas être le seul opérateur à procéder à des augmentations de tarif. » Les deux opérateurs ont fait parvenir aux clients concernés un SMS les informant de cette décision.

Tout n’est pas résolu

Conséquence de ce revirement, seuls les clients ayant lancé leur demande de résiliation ou de portabilité du numéro avant de recevoir ce fameux SMS pourront quitter leur opérateur sans avoir à payer de frais, même s’ils se trouvaient sous le coup d’une période d’engagement. Les deux opérateurs promettent, en effet, d’accéder à toutes leurs demandes. SFR se résout, en outre, à laisser partir ses clients ayant souscrit une offre après le 15 novembre. Jusque-là, SFR estimait que la clause évoquant une future augmentation de tarif (sans plus de précision), qu’il avait introduite in extremis dans ses contrats, suffisait à contester la résiliation, ce que dénonçait depuis le début l’UFC-Que Choisir. Sous la pression de la Répression des fraudes, l’opérateur a donc décidé, là aussi, de faire machine arrière.

Tout n’est pas réglé pour autant. Il y a fort à parier que ce changement subit de stratégie générera à nouveau une série de litiges. En cas de désaccord, le client devra prouver qu’il a bel et bien lancé sa procédure de résiliation avant de recevoir le SMS l’informant que le tarif de son forfait ne bougerait pas (en renvoyant une copie du courrier de résiliation, par exemple). Surtout, la question de savoir pourquoi certains opérateurs ont, pendant plusieurs années, appliqué une TVA à taux réduit sur des forfaits ne donnant pas d’accès à un service de télévision reste en suspens. Et sur ce sujet-là, l’UFC-Que Choisir attend toujours une réponse.


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Message par Silvers Mer 9 Fév 2011 - 13:25

ça me désole de lire des choses comme ça ... Comme quoi ils font vraiment ce qu'ils ont envie de faire ...

Pour ce qui est des FAI, la TVA augmentera toujours ? c'est bien ça ?
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Message par ralfred Mer 9 Fév 2011 - 15:11

oui la tva sur les forfaits ADSL + TV augmentent toujours.
Donc on peut résilier sans frais ... enfin à ce jour car ça peut encore changer.

Mais il y a moins de résiliation car les gens sont frileux de changer de FAI car ça se passe souvent moins bien et une coupure internet et surtout téléphone à la maison c'est génant.

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Message par Invité Mer 9 Fév 2011 - 17:54

en tout cas j'ai profité de la résiliation au bon moment Razz
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Message par Djé06 Mer 9 Fév 2011 - 18:57

lexx a écrit:en tout cas j'ai profité de la résiliation au bon moment Razz

Oui effectivement moi aussi :p

Mais en tout cas ça leur a montré un peu qu'on est pas des vaches a lait et qu'il faut pas prendre les gens pour des cons !!
Ils ont du croire que les gens n'allaient pas bronché et que la démarche pour résilier aller faire peur pas de bol lol et du coup la miracle ils conçoivent a prendre en charge l'augmentation de la TVA.

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Message par ralfred Mer 9 Fév 2011 - 19:16

Je suis d'accord avec toi et sur cette affaire on peut dire merci à Internet.
En effet sans ce moyen de communication cette hausse serait passée sans coup férir comme toutes les autres.

Seulement cette fois, les réseaux (forums, sites d'informations, ...) ont relayés l'information, les méthodes, explications de lois, kit de résiliations ont été largement diffusés et pour le bien des consommateurs.

Les dirigeants n'ont pas encore intégré le paramètre internet dans leur stratégie et mesure du risque. Que ce soit les dirigeants économiques ou politique. Il suffit de voir ce qui s'est passé en Tunisie et en Egypte, le mouvement s'est propagé, amplifié très vite grace à quoi ? Internet et ses réseaux sociaux ou informatif.

De nos jours une révolution a vraiment toutes les chances d'aboutir grace à ces outils de communication et surtout au partage de l'information.

Meme si tout le monde n'a pu profiter à temps de cette hausse de prix, quelqu'uns (17000 par jour pour SFR c'est déjà pas mal) on pu gagner un petit quelque chose et surtout il faut se dire que les consommateurs ont réussi à faire peur à 2 grands géants que sont SFR et Orange.

Ceci veut dire que maintenant nous avons un pouvoir et la preuve est, qu'il peut etre efficace, meme très efficace.


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