Adresse du SAV HTC

Voici l'adresse du SAV HTC pour notre Diamond :

http://www.cirma.com

CIRMA ELECTRONIS

ZI de la Lande

10 à 14 Chemin de Barateau

CS 200

33 451 SAINT-LOUBES CEDEX

+33 892 700 022


Le mien est parti en collissimo suivi vendredi pour pixel grillé, ils m'ont parlé d'un remplacement sous 10 jours.
Je vous tiens au courant...

Pour mon cas :
11/07 Depart en colissimo suivi
17/07 reception colissimo suivi par cirma
31/07 Depart TNT Express de cirma
01/08 Recu

le tous en traité en 11j ouvré par Cirma mais bon quand meme 5j ouvrable (oui la poste travaille le samedi) pour un colissimo donc Vive TNT Express
Soit un total de 17j d'attente (22j reel)

Ok, merci beaucoup pour l'info G0G0! Bien que j'espère que le moins possible de membres n'ait à l'utiliser...

C'est pour cela que je la note pas, ça vas me porter la poisse

rhhh c'est long.... il est parti depuis le 11/07 receptionné le 17/07 par Cirma (deja pour du colissimo suivi je trouve ca long, jme demande si je ne peut pas me plaindre a tous hasard :p, Enfin c'etais une remise contre signature alors je ne vais pas incriminé la poste quoique il ne m'ont pas envoyé l'acusé). mais j'attend toujour...en tous cas le suivi du SAV sur le Site est une bonne idée

ben vouais surtout qu'on arrive début août et là c le calme plat côté transfert de courrier... pas la meilleure période

ahah ils l'ont envoyé hier par TnT Express, je suis bientot de retour parmi vous

Ca donne envie de prendre ca journée et resté chez soit a attendre le livreur

Moi je les ai apellé pour un changement de coque, ils me disent que je dois en premier lieu envoyer mon diamond, puis il me contacte pour savoir si j'accepte le devis puis ils réparent... Mais l'hotesse téléphonique me parle deja de 200 euro minimum car ils doivent changer aussi l'écran pour changer la coque .

Exact je confirme, j'ai vu la doc de démontage et remontage du diamond et là surprise à l'issue du démontage il y a plusieurs pieces à remplacer car elles sont brisées lors du démontage.

Peut tu me donner les éléments à renvoyer avec le téléphone ?
Car je n'ai pas souvenirs d'avoir quelques papiers de garanties ou autres...

Merci,
désolé de réveiller ce vieux sujet^^

là il faut que tu contactes le SAV pour savoir ce qu'il faut renvoyer comme accessoires je ne pourrais te dire

edouardpremier a écrit:Moi je les ai apellé pour un changement de coque, ils me disent que je dois en premier lieu envoyer mon diamond, puis il me contacte pour savoir si j'accepte le devis puis ils réparent... Mais l'hotesse téléphonique me parle deja de 200 euro minimum car ils doivent changer aussi l'écran pour changer la coque .

Le mien a effectué le même trajet mais depuis une boutique SFR.
Le lien du problème: https://htc-touch-diamond.forumactif.info/problmes-rsolutions-de-problmes-matriels-du-diamond-f6/htc-diamond-hs-t12620-15.htm#166570


J'ai 300euros de devis ou bien je paye 10euros et je reçois mon téléphone.
Je pense que dans ce cas, ce sera bien moins cher pour en avoir un nouveau.

Que prend en charge la Garantie SFR ? car j'aimerai bien envoyer mon Diamond en Sav mais si ils me font un Devis ...

ils te font un devis si tu es hors période de garantie
si acheté en pack garantie=12 mois
si acheté hors pack garantie 15 ou 27 mois selon date de fabrication

Mon diamond SFR acheté d'occasion s'est mis à me dire carte sim manquante.
Après avoir tout tenté, j'ai mailé au support HTC qui m'a renvoyé vers SFR. Après avoir expliqué que je n'étais pas client SFR, on m'a suggéré d'envoyer mon appareil aux coordonnées du SAV ci-dessus.
J'ai envoyé une impression de mes échanges par mail ainsi que l'appareil dans son conditionnement d'origine lundi.
J'ai reçu le colis ce matin
Nappe, écran et carte mère changés.
Pas de facture, pas de coup de fil ...

Le problème est donc résolu mais le wifi ne fonctionne plus
Même après une mise à jour de la rom et de la rom radio ...

Edit : Pour le wifi, c'est résolu. L'adresse MAC ayant changé (changement de carte mère) et je n'ai eu qu'à la déclarer sur mon routeur ...

tu étais sous garantie???